Algemene Voorwaarden

Algemene Verkoopsvoorwaarden RAMOON

Gevestigd te Nestor de Tièrestraat 35, 9700 Oudenaarde, België. E-mail: marjolein@ramoon.be. BTW-nummer: BE0664707940.

Onderstaande voorwaarden worden geacht overeengekomen te zijn tussen verkoper en koper bij ondertekening van de offerte. De algemene verkoopsvoorwaarden staan vermeld op elk officieel document van RAMOON en zijn steeds raadpleegbaar op de website.

Artikel 1: Definitie van de goederen

Onder de term "goederen" wordt hierna verstaan: alle producten die behoren tot het gewone of tijdelijke assortiment van de verkoper. Elk stuk geleverd door de verkoper is uniek.

Artikel 2: Intake – offerte – overeenkomst – annulering

2.1. Een afspraak duurt ongeveer een uur. Door online een afspraak te boeken, wordt de klant geacht deze voorwaarden gelezen en aanvaard te hebben. Het annuleren van een afspraak dient minstens 24 uur op voorhand te gebeuren. Behalve in geval van overmacht (zoals ziekte, enz.) wordt bij herhaaldelijk laattijdig verwittigen een vergoeding van EUR 25,00 aangerekend. Bij geen verwittiging van annulering wordt EUR 50,00 aangerekend.

2.2. Tijdens de eerste afspraak wordt de intake besproken en wordt onderzocht wat RAMOON de koper kan aanbieden. Op basis van de wensen en de technische haalbaarheid van het ontwerp wordt een handgetekende schets opgemaakt. Indien een volledig nieuw ontwerp wordt gevraagd, wordt een bijkomend bedrag van EUR 50,00 aangerekend. Oud goud kan getest worden voor een bedrag van EUR 40 (incl. btw) per uur.

Indien na ontvangst van de offerte akkoord wordt gegeven om over te gaan tot productie van het juweel, wordt een voorschot betaald of een document ondertekend en wordt een opstartkost van EUR 250,00 (incl. btw) aangerekend. Indien een juweel wordt besteld, wordt dit bedrag in mindering gebracht van het bedrag van de offerte. De schets wordt overhandigd bij levering van de bestelling.

2.3. Indien akkoord wordt gegeven voor het ontwerp, hetzij door betaling van het voorschot, hetzij door ondertekening van de schets, wordt dit als bindend beschouwd. De offerte wordt binnen een maand geleverd, is 7 dagen geldig en omvat de totale prijs van het juweel. Bij aanvaarding is een voorschot van 50% verschuldigd.

– Bij aanvaarding van de offerte wordt een voorschot van 50% van de verkoopprijs (incl. btw) aangerekend.

– Indien het ontwerp niet wordt aanvaard, heeft de potentiële koper recht op één gratis variant van het ontwerp. Indien de potentiële koper een volledig nieuw ontwerp vraagt, wordt een bijkomend bedrag van EUR 50,00 (incl. btw) aangerekend.

Enkel een door de koper ondertekende offerte of betaling van het voorschot bindt de verkoper. De overeenkomst zal worden uitgevoerd overeenkomstig de algemene verkoopsvoorwaarden, met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de koper, ook indien deze later worden meegedeeld.

Tijdens de productie worden foto's van het maakproces online gedeeld (www.ramoon.be en sociale media zoals Facebook en Instagram). De koper gaat hiermee akkoord door ondertekening van de offerte, tenzij hij per e-mail aangeeft hiermee niet akkoord te gaan.

2.4. De persoon of firma die de bestelling plaatst, wordt beschouwd als de opdrachtgever en staat garant voor de betaling van de factuur, zelfs indien deze aan een derde wordt verzonden.

2.5. De bestelling kan kosteloos geannuleerd worden binnen de 3 werkdagen na aanvaarding, met uitzondering van de opstartkost, die steeds verschuldigd blijft. Een latere annulering is enkel mogelijk na schriftelijke aanvaarding door de verkoper en zolang de productie nog niet gestart is. In dat geval is een forfaitaire vergoeding van 50% verschuldigd, berekend op de totale bestelling (incl. btw). Dit dekt de vaste en variabele kosten die reeds gemaakt werden, zoals voorbereiding, administratie, interne verwerking en bestelling.

2.6. Wijzigingen aan een geplaatste bestelling zijn enkel geldig mits schriftelijk akkoord van de verkoper. Dit geldt eveneens voor vervolgbestellingen. Enkel de bevestiging door de verkoper is bindend.

Artikel 3: Beschrijving van de te leveren goederen

De goederen worden geleverd zoals bepaald op het bestelformulier of op de voorzijde van de factuur. Elk stuk is uniek en lichte afwijkingen ten opzichte van het ontwerp zijn steeds mogelijk. De koper gaat hiermee akkoord en ziet af van elke klacht wegens niet-conforme levering, voor zover de afwijkingen minimaal en redelijk zijn (zie ook artikel 6).

Artikel 4: De prijs

4.1. De prijs is zoals vermeld op de offerte en/of factuur, tenzij de verkoper genoodzaakt is deze aan te passen in functie van wijzigingen in de vaste en/of variabele kosten als gevolg van wijzigingen in de structuur van grondstoffen, lonen, energie, enz.

De hoeveelheid te gebruiken materialen (18kt goud, edelstenen, enz.) wordt vooraf geschat bij het opmaken van de offerte. Uitzonderlijk kan tijdens de effectieve productie van het juweel blijken dat meer (of minder) edelmetaal nodig is om het juweel te vervaardigen. Dit kan enkel vastgesteld worden zodra het juweel reeds in productie is, op welk moment de bestelling niet meer geannuleerd kan worden. Afwijkingen van meer of minder dan 5% zijn ten laste van de verkoper. Grotere afwijkingen zijn ten laste van de koper en worden aangerekend op de eindfactuur. Deze meerprijs kan in geen geval aanleiding geven tot protest van de eindfactuur.

4.2. De prijs is inclusief btw (tenzij anders vermeld).

4.3. De prijs is exclusief leverings-, transport- en verzekeringskosten (tenzij anders vermeld).

Artikel 5: Leveringstermijnen

5.1. De goederen worden geleverd binnen de op het bestelformulier vermelde termijn, rekening houdend met de gebruikelijke tolerantie eigen aan de aard van de sector of handel. Indien de koper de goederen moet ophalen en dit nalaat, kan een bewaarkost worden aangerekend. In de tussentijd draagt de koper het risico.

5.2. De leveringstermijn bedraagt minstens 2 maanden en hoogstens 6 maanden. Een snellere leveringstermijn is mogelijk mits betaling van een toeslag van 10% op het bedrag van de offerte. De vermelde exacte leveringstermijnen of -data worden louter ter informatie gegeven. De termijn vormt geen resultaatsverbintenis voor de verkoper en is bijgevolg niet strikt bindend, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen tussen de partijen en uitdrukkelijk vermeld op de voorzijde van het bestelformulier. Indien de uiteindelijke leveringstermijn niet gehaald kan worden wegens onvoorziene omstandigheden, wordt de koper hiervan tijdig op de hoogte gebracht. Vertragingen in de uitvoering kunnen nooit aanleiding geven tot een boete, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst ten nadele van de verkoper. Elke daad van overheidswege of geval van overmacht ontslaat de verkoper van elke aansprakelijkheid, met inbegrip van laattijdige levering door de leverancier van de verkoper.

5.3. De goederen reizen steeds op risico van de koper.

Artikel 6: Controle en naverkoopdienst

6.1. De koper dient de goederen onmiddellijk in ontvangst te nemen en te controleren. Geen enkele klacht wordt aanvaard na acht dagen na levering of na verwerking ervan.

6.2. Verborgen gebreken kunnen enkel aanleiding geven tot vergoeding indien ze onmiddellijk worden vastgesteld en binnen acht dagen worden gemeld, en op voorwaarde dat de goederen ondertussen nog niet werden verwerkt.

6.3. De wettelijke waarborg is van toepassing op de aangekochte goederen. De koper erkent dat de goederen zorgvuldig moeten worden gebruikt en bewaard. Bij elk juweel wordt een gebruiksaanwijzing meegegeven met bijkomende informatie over het gebruik, de bewaring en het onderhoud van de goederen. Zo is het belangrijk dat parels of edelstenen niet in contact komen met bodylotion, zeep, parfum en schoonmaakmiddelen. Draag geen waardevolle juwelen tijdens het slapen, sporten, poetsen of tijdens wellnessactiviteiten. Bewaar juwelen op een donkere, droge plaats in het bewaardoosje dat door de verkoper wordt voorzien.

6.4. De verkoper voorziet een jaarlijkse check-up, die inbegrepen is in de oorspronkelijke offerte en dus gratis is voor de koper. Een jaarlijkse check-up is noodzakelijk opdat de wettelijke waarborg van toepassing zou zijn.

Artikel 7: Eigendomsoverdracht en betalingsvoorwaarden

7.1. De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling van het hoofdbedrag, kosten en interesten. De goederen dienen onmiddellijk afgehaald te worden nadat de koper werd geïnformeerd dat ze klaar zijn voor afhaling, bij gebreke waarvan de koper de vergoeding vermeld in artikel 7.4 verschuldigd is. De goederen worden pas overhandigd na volledige betaling (contant, overschrijving, Bancontact, Payconiq, enz.) bij afhaling. Een kasticket of factuur wordt bezorgd na afhaling.

7.2. Tenzij anders vermeld op de factuur, is de prijs contant betaalbaar bij ontvangst van de goederen, na aftrek van het reeds betaalde voorschot van 50% bij aanvaarding en ondertekening van de offerte. De prijs dient betaald te worden te Oudenaarde, op de maatschappelijke zetel van de verkoper.

7.3. Indien een bestelling, om welke reden ook, in verschillende gedeelten wordt geleverd, dient bij elke levering minstens de prijs van de op dat moment geleverde goederen onmiddellijk betaald te worden.

7.4. Bij niet-betaling of laattijdige betaling wordt de prijs verhoogd met een forfaitaire vergoeding van 10 procent, met een minimum van EUR 250,00, overeenstemmend met het hierdoor geleden ongemak en de daarmee gepaard gaande administratieve kosten voor de verkoper. Daarnaast is een conventionele intrest van 12 procent per jaar verschuldigd. Deze verhogingen zijn verschuldigd zonder dat hiervoor een ingebrekestelling vereist is. Nalatigheidsintresten worden berekend per aangevatte maand.

7.5. Niet-betaling op de vervaldag van één factuur maakt het openstaande saldo van alle andere facturen, ook de nog niet-vervallen, van rechtswege onmiddellijk opeisbaar.

7.6. Eveneens zijn bij gehele of gedeeltelijke laattijdige betaling de hierboven vermelde vergoeding en interesten verschuldigd.

7.7. Alle inningskosten, aanmaningskosten en vervolgingskosten zijn ten laste van de klant.

7.8. Onverminderd het bepaalde in artikel 6.1 dient de factuur, in geval van betwisting, binnen acht dagen na ontvangst betwist te worden.

Artikel 9: Waarborgen

Indien het vertrouwen van de verkoper in de kredietwaardigheid van de koper wordt geschokt door daden van gerechtelijke uitvoering tegen de koper en/of andere aanwijsbare gebeurtenissen die het vertrouwen in de goede uitvoering van de door de koper aangegane verbintenissen in vraag stellen en/of onmogelijk maken, behoudt de verkoper zich het recht voor om passende waarborgen te vragen aan de koper. Indien de koper weigert hiermee in te stemmen, behoudt de verkoper zich het recht voor de gehele bestelling of een deel ervan te annuleren, zelfs indien de goederen reeds geheel of gedeeltelijk werden verzonden.

Artikel 10: Retentierecht

Er wordt uitdrukkelijk tussen de partijen overeengekomen dat alle goederen van de koper die zich in de magazijnen en werkplaatsen van de verkoper bevinden, door de verkoper kunnen worden ingehouden als bijkomende zekerheid voor de betaling van de verschuldigde arbeidskosten voor reeds teruggegeven goederen.

Artikel 11: Geschillenbeslechting

11.1. Bij betwisting zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Oudenaarde, bevoegd.

11.2. Alle vermelde kosten, alsook advocatenkosten, zullen worden verhaald op de koper indien deze in het ongelijk wordt gesteld.

11.3. Enkel het Belgisch recht is van toepassing.